CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Tại Nhật Anh.Co,LTD, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi xin ban hành chính sách đổi trả sản phẩm với các điều khoản rõ ràng, minh bạch.

Nhật Anh.Co,LTD cam kết sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, được xác định do lỗi từ phía nhà sản xuất.

Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả:

Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách, vui lòng tham khảo các điều kiện cần thiết cho việc đổi trả sản phẩm dưới đây:

  • Thời Gian Áp Dụng: Thời hạn đổi trả được tính từ thời điểm giao hàng và có thể khác nhau tùy theo từng dòng sản phẩm cụ thể.

  • Điều Kiện Sản Phẩm:

    • Sản phẩm phải được xác định bởi đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi là bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của Nhật Anh.Co,LTD.

    • Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng gây ra như trầy xước, móp méo, nứt vỡ, ố vàng.

  • Điều Kiện Phụ Kiện và Chứng Từ:

    • Sản phẩm phải được hoàn trả cùng đầy đủ bao bì gốc, xốp chống sốc và các phụ kiện đi kèm.

    • Phải có đầy đủ các chứng từ liên quan: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả:

Chính sách đổi trả sẽ không được áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Khách hàng có nhu cầu thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm mà không thông báo trước.

  • Lỗi sản phẩm phát sinh do người sử dụng thao tác sai quy cách hoặc gây ra các hư hỏng vật lý.

  • Sản phẩm bị hư hại về mặt ngoại quan (trầy xước, móp méo) sau khi khách hàng đã nhận hàng.

  • Thiếu chứng từ mua hàng, phụ kiện, quà tặng đi kèm hoặc bao bì sản phẩm bị hư hỏng, rách nát.

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả được quy định.

  • Sản phẩm vẫn hoạt động bình thường theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất sẽ không được xem xét đổi trả.

Quy Trình và Thủ Tục:

  1. Liên Hệ: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Nhật Anh.Co,LTD để thông báo về yêu cầu đổi trả và nhận hướng dẫn chi tiết.

  2. Xác Nhận: Sau khi tiếp nhận sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi.

  3. Xử Lý: Khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, Nhật Anh.Co,LTD sẽ tiến hành thủ tục đổi sản phẩm mới cho Quý khách theo đúng quy định.